Da bei unserer Dienstleistung keine Vorauszahlung anfällt, kommt eine „Erstattung“ in den meisten Fällen gar nicht in Betracht: Für eine nicht entfernte Bewertung zahlen Sie nichts. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen in Fällen, in denen eine Vergütung entstanden ist, eine Erstattung oder Verrechnung erfolgt.
1. Auftragsstornierung
- Bevor eine entfernte Bewertung festgestellt wird, können Sie Ihren Auftrag jederzeit kostenlos im Panel stornieren.
- Bei teilweise abgeschlossenen Aufträgen (einige Bewertungen entfernt) fällt nur die Vergütung für die entfernten Bewertungen an; die übrigen Bewertungen werden aus der Bearbeitung genommen.
2. Wieder erscheinende Bewertungen — Garantie
- Eine entfernte Bewertung wird während der Garantiefrist (standardmäßig 30 Tage) automatisch überwacht.
- Wird die Bewertung innerhalb der Garantiefrist erneut veröffentlicht: Ist die Vergütung bereits bezahlt, wird sie Ihrem Saldo erstattet/gutgeschrieben; ist sie unbezahlt, wird sie von der Forderung abgezogen; für die Bewertung wird eine erneute Meldung eingereicht.
- Für Bewertungen, die nach Ablauf der Garantiefrist erneut veröffentlicht werden, muss ein neuer Auftrag erstellt werden.
3. Einspruch gegen fehlerhafte Abrechnung
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung als entfernt angezeigt wird, obwohl sie nicht entfernt wurde, können Sie in den Auftragsdetails mit „Prüfen“ eine sofortige Neuprüfung auslösen oder eine Supportanfrage stellen. Einsprüche werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft; bei Berechtigung wird der Betrag umgehend Ihrem Saldo gutgeschrieben.
4. Rückzahlungen
- Über- oder Doppelzahlungen per Banküberweisung werden innerhalb von 5 Werktagen ab Antragsdatum auf dasselbe Konto zurückerstattet.
- Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Erstattung auf die für die Zahlung verwendete Karte; bis zur Gutschrift bei Ihrer Bank können 3–10 Werktage vergehen. Die Kartentransaktionsgebühr (5 %) wird nicht zurückerstattet, da sie vom Zahlungsanbieter nicht zurückgegeben wird.
- Erstattungsbeträge in Ihrem Saldo können Sie für spätere Aufträge verwenden oder als Auszahlung anfordern.
5. Wie beantrage ich eine Erstattung?
- Panel → Support → „Neue Anfrage“ oder E-Mail an [email protected].
- Geben Sie Auftragsnummer, betroffene Bewertung und den Grund Ihres Antrags an.
- Ihr Antrag wird innerhalb von 3 Werktagen beantwortet.
6. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte aus dem türkischen Gesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge nicht ein. Ihr Recht, die Verbraucherschlichtungsstelle und das Verbrauchergericht anzurufen, bleibt vorbehalten.