Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Enes Zorkol — yorumkaldir.com (“Hizmet Sağlayıcı”) ile yorumkaldir.com üzerinde hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında, hesabın oluşturulduğu anda elektronik ortamda kurulmuştur.
1. Tanımlar
- Site / Panel: https://yorumkaldir.com adresi ve üye paneli.
- Hizmet: Kullanıcının belirlediği Google Maps işletme profilindeki, Google yorum politikalarını ihlal eden 1–3 yıldızlı yorumların Google’ın resmi bildirim ve itiraz araçları kullanılarak kaldırılması için yürütülen başvuru, takip ve raporlama çalışması.
- Sipariş: Kullanıcının panel üzerinden seçtiği yorumlar için oluşturduğu iş talebi.
- Kaldırılan yorum: Siparişin ardından Google Maps’te artık yayımlanmayan yorum.
2. Hizmetin niteliği
2.1. Hizmet Sağlayıcı, Google’ın yayımladığı yorum politikaları çerçevesinde başvuru ve itiraz süreçlerini yürütür. Yorumun kaldırılması kararı münhasıran Google’a aittir; Hizmet Sağlayıcı sonucun garantisini vermez, yalnız sonuca bağlı ücretlendirme yapar.
2.2. Hizmet, hiçbir şekilde yorum sahipleriyle iletişim kurulması, yorum sahiplerine ödeme yapılması, sahte olumlu yorum üretilmesi veya Google sistemlerinin manipüle edilmesini kapsamaz; Kullanıcı bu tür taleplerde bulunamaz.
2.3. Tarama sonuçları Google tarafından kamuya açık olarak yayımlanan verilere dayanır; bu verilerin eksik veya gecikmeli olmasından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
3. Ücretlendirme — ön ödeme yoktur
3.1. Hizmet için hiçbir aşamada ön ödeme, kayıt ücreti veya abonelik ücreti alınmaz.
3.2. Ücret, yalnız kaldırılan yorum başına, yorumun Google Maps’te kaldırıldığının panelde tespit edildiği anda tahakkuk eder. Kaldırılmayan yorumlar için herhangi bir ücret talep edilmez.
3.3. Yorum başı birim fiyat, Kullanıcının panelinde ve sipariş oluşturma ekranında gösterilen tutardır. Hizmet Sağlayıcı yeni siparişler için fiyatı değiştirebilir; mevcut siparişlerde sipariş anındaki fiyat geçerlidir.
3.4. Tahakkuk eden tutarlar panelde “Bakiye” altında listelenir ve ödeme vadesi içinde banka havalesi/EFT (%5 indirimli) veya kredi kartı (sanal POS, hizmet bedeline %5 işlem ücreti eklenerek) ile ödenir. Vade sonunda ödenmemiş bakiyesi bulunan hesaplarda yeni sipariş oluşturma askıya alınabilir.
3.5. Fiyatlara KDV, fatura üzerinde ayrıca gösterilir ve Kullanıcının bildirdiği fatura bilgilerine göre e-arşiv fatura düzenlenir.
4. Garanti ve geri gelen yorumlar
4.1. Kaldırılan yorum, garanti süresi (panelde belirtilen gün sayısı, varsayılan 30 gün) boyunca izlenir. Bu sürede yeniden yayımlanan bir yorum için ücret iade edilir veya bakiyeden mahsup edilir ve yeniden başvuru yapılır.
4.2. Son 25 gün içinde yazılmış yorumlar için “kaldırılmazsa ücret yok” ilkesi zaten geçerlidir; Hizmet Sağlayıcı bu yorumlarda öncelikli işlem yapar.
5. Kullanıcının yükümlülükleri
- Yalnız sahibi, yetkilisi veya yetkili temsilcisi olduğu işletmeler için sipariş oluşturmak; bayi hesapları için müşterisinden yazılı yetki almak.
- Doğru ve güncel kayıt, iletişim ve fatura bilgisi vermek.
- Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak; hesaptan yapılan tüm işlemlerden sorumlu olmak.
- Tahakkuk eden ücretleri vadesinde ödemek.
- Paneli ve API’leri otomatik tarama, veri kazıma veya üçüncü kişilere hizmet satışı için kötüye kullanmamak (bayilik için Bayi Sözleşmesi gerekir).
6. Hizmet Sağlayıcının yükümlülükleri
- Siparişi makul süre içinde işleme almak ve ilerlemeyi canlı rapor linki ile şeffaf biçimde sunmak.
- Kullanıcı verilerini Gizlilik Politikası ve KVKK’ya uygun işlemek.
- Yalnız Google’ın resmi araçlarını kullanmak; Kullanıcının işletme profilini riske atacak hiçbir yöntem uygulamamak.
7. Sorumluluğun sınırlandırılması
Hizmet Sağlayıcının bir siparişten doğan toplam sorumluluğu, o sipariş kapsamında Kullanıcının ödediği tutarla sınırlıdır. Google politika veya altyapı değişiklikleri, üçüncü taraf API kesintileri ve mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. Dolaylı zarar, kâr kaybı ve itibar kaybı talepleri sorumluluk kapsamı dışındadır.
8. Fesih
Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir; kapatma anına kadar tahakkuk etmiş ücretler ödenir. Hizmet Sağlayıcı, bu Sözleşmeye aykırılık, ödeme temerrüdü veya kötüye kullanım hâlinde hesabı askıya alabilir veya feshedebilir.
9. Fikri mülkiyet
Site, panel, raporlar, yazılım ve içerikler Hizmet Sağlayıcıya aittir. Kullanıcı yalnız kendi işletmelerine ait raporları kullanma hakkına sahiptir.
10. Uyuşmazlık ve yürürlük
Sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Kullanıcı, kayıt sırasında bu Sözleşmeyi, Mesafeli Hizmet Sözleşmesini ve KVKK Aydınlatma Metnini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.